A Ewbank Store trabalha com acessórios finos, delicados e cuidadosamente selecionados. Por isso, orientamos que o cliente confira atentamente as informações do produto antes da compra, incluindo descrição, medidas, cores, materiais e demais características disponíveis na página do item.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa, seguindo a legislação vigente e preservando a qualidade dos produtos enviados.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato pelo canal oficial de atendimento da loja, informando:
Solicitações realizadas fora do prazo informado poderão não ser aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Por se tratarem de acessórios finos e delicados, qualquer indício de uso, mau armazenamento, queda, contato com água, perfume, cremes, suor excessivo, produtos químicos ou atrito poderá inviabilizar a troca ou devolução.
A loja se reserva o direito de realizar uma análise criteriosa do item devolvido antes de aprovar qualquer troca, crédito ou reembolso.
Caso o produto apresente eventual defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento da solicitação, o produto poderá passar por análise interna. Sendo constatado defeito de fabricação, a loja poderá oferecer, conforme o caso:
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, contato com água, produtos químicos, perfumes, cosméticos, suor, exposição ao calor, armazenamento incorreto, tentativa de ajuste, conserto por terceiros ou desgaste natural da peça.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, brilho, textura ou proporção conforme a iluminação da foto, configuração da tela do cliente ou características próprias dos materiais.
Essas pequenas variações não caracterizam defeito, desde que o produto esteja de acordo com a descrição apresentada no momento da compra.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada mediante disponibilidade em estoque e desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.
Caso o produto desejado para troca tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a loja poderá disponibilizar crédito para uso futuro, conforme avaliação do atendimento.
Em casos de arrependimento, troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão seguir as condições informadas pela loja no momento da solicitação.
Em casos de defeito de fabricação confirmado pela análise da loja, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno processado pela administradora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da instituição financeira.
Compras realizadas por Pix ou boleto poderão ser reembolsadas por meio de depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
O reembolso somente será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para preservar a qualidade e durabilidade dos acessórios, recomendamos:
O descumprimento dessas recomendações poderá comprometer a durabilidade da peça e não caracteriza defeito de fabricação.
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso estará sujeita à análise da loja.
Caso o produto não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do novo frete, se aplicável.
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo nosso canal oficial:
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
